支持范围
imtoken 支持内容覆盖钱包创建与备份、网络选择、交易状态、DApp 连接、授权管理和 Ethereum/PoS 基础。支持不会替用户保管助记词或私钥。
提交问题前准备
准备好非敏感信息，例如使用的网络、公开地址、交易哈希、错误提示和操作时间范围。不要发送助记词、私钥、验证码或完整设备备份。
自助排查顺序
先确认网络和地址，再查看交易哈希；涉及代币时核对合约地址；涉及 DApp 时核对域名、授权对象和签名记录。
识别假客服
官方人员不会要求转账到“安全地址”、共享屏幕输入助记词或支付解冻费用。遇到可疑联系，应停止操作并通过独立入口核对。
风险说明
涉及质押、验证器或第三方链上服务时，应关注协议规则、费用、等待时间、智能合约、运营方和数字资产价格波动。奖励可能变化，退出可能排队，任何服务都不应以“固定年化、保本、稳赚或无风险”作为主要宣传。
用户判断
网站提供的是机制与操作信息，不替代用户自身判断。对高价值操作，可以先从小额、可验证步骤开始，并通过网络文档和区块浏览器独立核对。
用户支持的实践核对方法
围绕“用户支持”进行排查或学习时，先把问题定位到网络、地址、交易、合约或权限中的具体一层。结合“支持范围”“提交问题前准备”“自助排查顺序”逐项记录公开可验证的信息，再从正确网络的区块浏览器或可信说明中交叉核对。不要用页面提示代替链上事实，也不要把同名资产、相似域名或相同地址格式当成充分证据。遇到第三方 DApp、智能合约或服务时，还应检查权限范围、等待时间和潜在依赖。在任何情况下，助记词、私钥和验证码都不属于公开排查信息；如果有人要求提供这些内容才能“查询”“解冻”或“恢复”，应停止并通过独立渠道重新核实。
链上交易通常无法由钱包单方面撤回。签名前应核对地址、网络、金额、合约与请求权限；第三方 DApp 和智能合约也可能存在风险。